Е1. Предмет и обхват
Тези правила уреждат щети, неявяване, закъснение, плащане, състояние на превозното средство и други спорове по резервация. Motivo разглежда случая като посредник; процесът не е арбитраж и не препятства законова защита по раздел 21.
Е2. Подаване и срокове
Собственикът или Наемателят могат да открият един спор за потвърдена или приключена резервация. Щети или състояние се съобщават до 24 часа след края; стари щети — при предаване; неявяване — в деня на уговореното предаване; оспорено плащане — до 7 календарни дни от операцията; други случаи — до 7 календарни дни от узнаването. Тези срокове уреждат процеса в Платформата и не съкращават законова давност или задължителни права. Откриването спира неизплатените приходи на Собственика.
Е3. Доказателства
Претенцията се ограничава до документираната загуба и общата цена на резервацията; депозитът е отделен по Е6. Всяка страна открива спор от резервацията, като подава заедно описание и наличните доказателства. Всяка страна може да качи до 10 снимки (JPEG, PNG, WebP или AVIF, до 8 MB всяка) и/или един видеоклип (MP4, MOV или WebM, до 1 GB). Материалите могат да включват снимки преди и след с дата, протоколи, данни за гориво и пробег и снимки на оферти, фактури, касови бележки и други относими документи. Предоставяйте истинни и относими материали без ненужни лични данни.
При подаване другата страна и администраторите на Motivo получават известие в Платформата и имейл. Другата страна има 72 последователни часа от подаването, включително почивни дни и празници, за един отговор с описание и доказателства при същите ограничения. Точният краен срок се показва в спора и известието. Започването на качване не удължава срока; отговорът и завършените качвания трябва да бъдат подадени преди него.
Подадените описания и доказателства се пазят по спора и са достъпни за двете страни по резервацията и оправомощените администратори. Подаванията са окончателни. При липса на отговор до 72 часа спорът продължава въз основа на наличните доказателства; мълчанието не установява автоматично вина. Недоказаните претенции се решават в полза на другата страна; депозитът се освобождава.
Е4. Разглеждане и резултати
Motivo разглежда материалите на двете страни като посредник и постановява мотивирано решение.
- Спорът се предава на администратор веднага след подаване на отговора или при изтичане на 72-часовия срок без отговор.
- При предаване администраторите получават имейл и известие в Платформата. Администраторът има още 72 последователни часа от предаването за решение; почивните дни и празниците се включват.
- Администраторът може да спре срока за решение само докато очаква необходими документи от компетентни органи или застраховател. Причината и историята на спирането са видими за двете страни, които получават имейл и известие в Платформата при спиране и подновяване. Спирането не удължава срока за отговор на другата страна и не освобождава задържани средства. При подновяване остава само неизползваното време за решение; не се предоставя нов 72-часов срок.
- Сроковете за отговор и решение се показват в спора. Motivo не може да реши спора преди подаване на отговор или изтичане на срока за него.
- Просрочено решение предизвиква известие до администраторите, без автоматично определяне на резултат, освобождаване на задържани средства или ограничаване на права. Спорът остава в очакване на мотивирано решение.
При записване на решението страните получават имейл и известие в Платформата. Резултатът може да е: в полза на Наемателя — оставащата сума се възстановява и резервацията и неизплатените приходи се отменят; в полза на Собственика — без възстановяване, изплащането се освобождава; частично удовлетворяване — определено частично възстановяване; оттегляне — изплащането се освобождава. Депозитите се уреждат по Е6. Решението и мотивите се записват въз основа на представените доказателства, без окончателно правно определяне на отговорност.
Е5. Отражение върху приходите
Висяща претенция спира изплащането. При решение приходът се намалява с възстановената сума и се отменя, ако стане нула. Вече изплатен приход не се връща автоматично; може да е необходимо отделно събиране.
Е6. Претенции към депозита
При все още валидна авторизация на депозит за самостоятелно управление доказаната претенция се урежда от него вместо или преди средствата за наема. Събира се само определеният размер до депозита. Сумата се изплаща отделно на Собственика, а остатъкът се освобождава. При нулева претенция депозитът се освобождава изцяло.
Е7. Съдействие и добросъвестност
Страните предоставят истинни доказателства и съдействат. Motivo може да откаже просрочени, недоказани, злоупотребяващи или измамни претенции в своя процес и да ограничи профил при злоупотреба, без да отменя законови права.
Е8. Запазване на права
Участието не е отказ от законови права на страните или Motivo и не е признание на отговорност.