Д1. Разходи според етапа
- Подадена, неприета заявка: без такса; задържаната наличност се освобождава.
- Приета, неплатена заявка: без такса; авторизацията се освобождава и не се събират средства.
- Потвърдена резервация, поне 72 часа преди началото: 100% възстановяване на платената сума.
- Потвърдена резервация, от 24 часа включително до под 72 часа преди началото: 50% възстановяване на платената сума.
- Под 24 часа преди началото: без възстановяване.
- Неявяване на Наемателя: без възстановяване.
Депозитът се урежда отделно и не е такса за отказ. Ако няма претенция към него, се освобождава изцяло.
Д2. Как да отмените
За потвърдена резервация изпратете искане до support@motivo.bg; понастоящем няма самостоятелна отмяна през Платформата. Motivo определя етапа и възстановяването според момента на получаване на искането и планираното начало. Бъдеща самостоятелна отмяна може да използва същите правила.
Д3. Отказ или неявяване на Собственика
При отказ или липса на превозното средство на уговореното място и време Motivo може да отмени резервацията, да възстанови 100% от платената сума, да отмени неизплатените приходи и да приложи неустойка €300. В допустимите от закона граници тя може да бъде прихваната от дължими приходи или претендирана отделно. Повтарящи се случаи могат да доведат до спиране на профил или обява. Наемателят получава пълно възстановяване при вина на Собственика независимо от етапа.
Д4. Отмяна от Motivo
Motivo може да отмени поради безопасност, измама, законово изискване, непреодолима сила или оперативни причини. Ако Наемателят не е виновен, оставащата събрана сума се възстановява и неизплатените приходи се отменят. При нарушение от Наемателя се прилага таблицата за съответния етап, при спазване на задължителните права.
Д5. Промени и пренасрочване
Промяна на дати е валидна само със съгласие на Собственика и при наличност; разликата в цената и таксата се преизчисляват. При преместване на по-късна дата праговете се изчисляват спрямо новата дата.
Д6. Автоматично изтичане
Неотговорени заявки, неплатени одобрения и неприети насрещни оферти изтичат автоматично. Освобождават се наличността и евентуална авторизация; не се събират средства.
Д7. Непреодолима сила
При обективна невъзможност поради извънредно време, обществена извънредна ситуация, затворен път или невъзможност на Собственика Motivo разглежда случая индивидуално и може да предложи възстановяване или пренасрочване. Прилагат се правилата за етапите доколкото е разумно и законосъобразно.
Д8. Начин и срок на възстановяване
Възстановяването е по първоначалния платежен метод чрез Доставчика на плащания в сроковете на доставчика и картовата схема. Не се приспада от депозита. Изключението от 14-дневното право на отказ за датиран наем на автомобил е описано в раздел 8; други задължителни права се запазват.
Д9. Бизнес участници
За бизнес участници тези правила са договорни; специалните защити за потребители не се прилагат, когато лицето действа в рамките на бизнеса си. Motivo може писмено да уговори други условия за отказ с бизнес профили.