Общи условия за ползване

1. За настоящия договор

Настоящите Общи условия се прилагат за сайта motivo.bg и онлайн услугите („Платформата“), управлявани от Мотиво Диджитал ЕООД (Motivo Digital LTD), ЕИК 208978002, със седалище и адрес: България, област София (столица), община Столична, гр. София, п.к. 1592, р-н Искър, ж.к. Дружба-1, бл. 199, вх. Б, ет. 8, ап. 45 („Motivo“, „ние“). МОЛ: Денис Иванов. Мотиво Диджитал ЕООД не е регистрирано по ДДС. Контакти: hello@motivo.bg и support@motivo.bg.

Общите условия и приложенията уреждат достъпа, регистрацията, публикуването на обяви, резервациите, офертите, плащанията, съобщенията и отзивите. Политиките за поверителност и бисквитки описват обработването на данни и използването на технологии за съхранение.

При създаване на профил, публикуване на обява или подаване на заявка потвърждавате, че сте прочели и приемате приложимите условия. Когато законът изисква отделно изрично приемане, то се изисква на съответната стъпка. Ако не приемате условията, не използвайте услугите.

Трябва да сте навършили 18 години и да имате необходимата дееспособност. При действие от името на юридическо лице потвърждавате, че сте упълномощени да го обвържете; „Вие“ включва и това лице.

2. Определения

• „Собственик“ (домакин) — лице, което предлага превозно средство, като частно лице или юридическо лице.
• „Наемател“ — лице, което заявява или резервира превозно средство, като частно лице или бизнес.
• „Потребител“ — физическо лице, действащо извън своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.
• „Юридическо лице“ — организация, на която приложимото право признава самостоятелна правосубектност.
• „Договор за наем“ — договорът, сключен пряко между Собственика и Наемателя при потвърждаване на резервацията (раздел 5).
• „Обява“ — предложение за превозно средство в Платформата.
• „Такса за услугата“ — таксата на Motivo за Наемателя по Приложение Г.
• „Комисиона“ — такса, удържана от приходите на Собственика; понастоящем 0%.
• „Гаранционен депозит“ — възстановима гаранция за някои наеми със самостоятелно управление, отделна от цената (раздел 7 и Приложение В1).
• „Доставчик на плащания“ — доставчикът на платежни услуги, който обработва авторизации, плащания, депозити и възстановявания.

3. Естество на услугата

Motivo е технологичен посредник, който свързва Собственици и Наематели и улеснява общуването, резервациите, оценяването и плащанията. Motivo не е наемодател или страна по Договора за наем и не предоставя, управлява, превозва или съхранява превозните средства.

Наемането се осъществява между Собственика и Наемателя. Motivo не гарантира изпълнението от тях, състоянието, техническата изправност, безопасността, наличността или качеството на превозното средство и действията на трети лица, при спазване на раздел 17.

Motivo управлява Платформата, одобрява или ограничава профили и обяви, изчислява цената при плащане, улеснява събирането на плащания и депозити чрез Доставчика на плащания, изплаща приходите, модерира съдържание и разглежда спорове по Приложение Е. При изрично уговорените случаи действа като посредник за събиране на плащания.

Не се създават трудово правоотношение, партньорство, франчайз или съвместно предприятие. Страните не могат да се обвързват взаимно извън изрично уговореното. Приложимите задължения за онлайн пазар по Регламент (ЕС) 2022/2065 и потребителското право са описани в Приложение З.

4. Профили, проверка и одобрение

Отговаряте за дейността по профила си. Пазете данните за достъп и предоставяйте точна, пълна и актуална информация. Уведомленията се изпращат на последния предоставен имейл адрес.

За резервации и обяви са необходими потвърдени имейл и мобилен номер. При стартиране не се изисква качване на лична карта, свидетелство за управление, регистрационни или застрахователни документи. При обосновано съмнение Motivo може да поиска доказателства и да откаже или ограничи достъпа.

Статусът на Собственик и публичните обяви подлежат на преглед и одобрение. При нарушение, риск, измама, опасност или законово изискване Motivo може да откаже, спре или премахне профил или обява. Одобрението не е гаранция за превозното средство и не прехвърля отговорността за наема.

Публикувайте само превозни средства, които притежавате или имате право да отдавате, с необходимата застраховка. Актуализирайте незабавно наличността, цената, правилата и снимките. Един профил може да действа и като Собственик, и като Наемател; прилага се приложението за конкретната роля.

5. Резервации и сключване на Договора за наем

Последователността е: заявка → приемане, насрещна оферта или отказ от Собственика → одобрение с очаквано плащане → авторизация и събиране на плащането → потвърждение → приключване 72 часа след връщането при липса на спор или преминаване към спор.

Освен ако тарифата предвижда по-кратко предизвестие, Собственикът отговаря до 72 часа, а при спешни заявки — до 1 час. След приемане Наемателят плаща до 48 часа, а при спешни заявки — до 1 час. Плащането във всички случаи трябва да приключи поне 8 часа преди началото. Неприетите оферти, неотговорените заявки и неплатените одобрения изтичат автоматично и освобождават задържаната наличност.

Собственикът може да предложи друга цена; таксата за услугата се преизчислява. Насрещната оферта изтича в приложимия срок. Договорът за наем възниква между Собственика и Наемателя при потвърждаване след събиране на плащането и включва обявата, потвърдените детайли и приложимите условия.

Резервации в Платформата и безопасност. Собствениците и Наемателите трябва да запазват в Motivo наемите, произтичащи от Платформата, включително свързаните удължавания, промени и плащания. Прехвърлянето им извън Платформата е забранено по Приложение А14 и Приложение Б10. Тези правила помагат за защитата и на двете страни чрез съхраняване на записи за резервациите и плащанията и достъп до приложимите процеси за съдействие, депозити и спорове.

Цената се преизчислява на сървъра при резервация и плащане. Предварителните стойности са ориентировъчни; обвързваща е общата сума, представена преди плащане и в потвърждението. За отказ и изтичане вижте Приложение Д.

6. Цени, такси и валута

Всички показани крайни цени включват приложимите данъци. Общата дължима сума с всички задължителни такси се показва преди авторизацията на плащането.

Таксата за Наемателя е 10% от междинната сума на Собственика, минимум €25. Добавя се към сумата и не се удържа от приходите на Собственика. Комисионата за Собственика е 0%; бъдещо изменение се прилага след уведомление по раздел 1.5, без обратно действие за съществуващи резервации.

Собственикът определя основната цена и допълнителните услуги; Motivo определя своята такса, комисиона и представянето на валутата. Доставка, пътуване и допълнителен пробег се показват отделно и не се начисляват два пъти. Основната валута за плащане е EUR; при друга валута се прилага показаната при плащането равностойност. Вижте Приложение Г.

7. Плащане, депозит и изплащане на приходи

Доставчикът на плащания първо авторизира, после събира сумата при потвърждение след приемане от Собственика и плащане от Наемателя. Ако няма потвърждение, авторизацията се освобождава и сумата не се събира.

При плащането разрешавате на Доставчика на плащания да запази платежния метод за последващи операции без присъствието Ви единствено за предварително оповестения депозит и доказани претенции по Приложение Е, до оповестените суми.

Депозит има само при самостоятелно управление, когато е посочен в обявата. Задържа се отделно приблизително 24 часа преди началото, не е цена или приход на Motivo и се освобождава при липса на претенция в приложимия срок след връщането. При доказана претенция се събира само определеният размер, а остатъкът се освобождава.

Приходите на Собственика след комисионата са предвидени за изплащане 72 часа след планирания край, ако наемът е приключил и няма спор. Спорът спира изплащането. Използва се посочената сметка в Stripe Connect или банков превод; плащането може да се задържи до предоставяне на необходимите данни за идентификация, предотвратяване на измами и данъчно отчитане.

При отмяна или решение в полза на Наемателя неизплатени приходи могат да бъдат намалени или отменени. Вече изплатените суми се уреждат по Приложение Е. Средствата се обработват от Доставчика на плащания; Motivo не е банка. При неуспешно плащане няма потвърдена резервация, авторизацията се освобождава или изтича и може да има ограничение до разрешаване на проблема.

8. Отказ, промени, неявяване и изтичане

Приложение Д урежда възстановяванията: 72 или повече часа преди началото — 100%; от 24 часа включително до под 72 часа — 50%; под 24 часа — без възстановяване.

За отмяна на потвърдена резервация се свържете с support@motivo.bg. Понастоящем няма самостоятелна отмяна през Платформата. При отказ или неявяване на Собственика може да се възстанови пълната сума, да се отменят неизплатените приходи и да се приложи неустойка €300 и ограничение на профила. Motivo може да отмени резервация по съображения за безопасност, измама или законово изискване и да възстанови оставащата събрана сума.

За наем на автомобил за конкретна дата или период по принцип се прилага изключението от 14-дневното право на отказ по чл. 16, буква „л“ от Директива 2011/83/ЕС и приложимото национално право. Това не отменя други законови права и не означава автоматично, че всяка допълнителна услуга е освободена от право на отказ.

9. Състояние, предаване и произшествия

Преди използване огледайте и заснемете състоянието, горивото и пробега. Съобщете съществуващите щети при предаване; пропускът може да затрудни установяването на причината и отговорността, но сам по себе си не доказва вина.

Съобщавайте незабавно за щета, произшествие, кражба или инцидент и най-късно до 24 часа от узнаването; уведомете полицията, когато е необходимо. Предоставете описание, доказателства и съдействие. Неуведомяването може да засегне застрахователното покритие и отговорността. Претенциите се разглеждат по Приложение Е.

10. Застраховане и защита

Motivo не предоставя застраховка или собствен продукт за защита и не проверява или гарантира съществуването и достатъчността на покритието. Собственикът потвърждава при създаване на обявата, че има валидна и подходяща застраховка за превозното средство и отдаването му, включително изискваните от закона покрития, и я поддържа през целия наем.

Приложимостта и поредността на лична, картова или друга застраховка на Наемателя се определят от съответните полици. Наемателят отговаря за непокрити доказани щети и задължения в допустимите от закона граници. Забранено използване по Приложение Ж може да изключи или намали покритието.

11. Спорове и претенции

Всяка страна може да подаде описание на спор с до 10 снимки и/или един видеоклип до 1 GB. Другата страна и администраторите получават известие в Платформата и имейл. Другата страна има 72 часа от подаването за отговор с описание и доказателства при същите ограничения. След отговора или изтичането на срока спорът се предава на администраторите, които се уведомяват отново; администраторът има още 72 часа за решение. Необходими документи от органи или застраховател могат да спрат този срок по Приложение Е. Приложение Е урежда ограниченията за качване, достъпа и сроковете.

Приложение Е урежда видовете претенции, доказателствата, сроковете и отражението върху депозитите и приходите. Решението на Motivo е мярка в рамките на пазара, не е арбитраж или съдебно решение и не ограничава правото на съдебна или друга законова защита по раздел 21.

12. Задължения на Собственика

Собственикът трябва да има право да отдава превозното средство, да го поддържа безопасно, изправно и законно регистрирано, да поддържа застраховката, точните данни и наличността, да изпълнява потвърдените резервации, да съобщава за промени и инциденти, да съдейства по претенции, да предоставя точни платежни данни и да изпълнява данъчните си задължения. Подробности: Приложение А.

13. Задължения на Наемателя

Наемателят трябва да отговаря на условията за наемане, да има валидно свидетелство при управление и да спазва посочените от Собственика възраст, стаж, пробег, гориво, правила за пушене и животни и други ограничения. Тези изисквания са декларирани от Собственика и не се проверяват от Motivo. Допуска се уговореното лично ползване и изрично разрешеното ползване по Приложение В, включително продукционни наеми. Инцидентите се съобщават по раздел 9; забраните са в Приложение Ж.

14. Отзиви и съдържание

След приключен наем всяка страна може да остави по един отзив за другата. Отзивите изчакват модерация и могат да бъдат публикувани, скрити или премахнати по Приложение З. Собственикът може да публикува един отговор на публикуван отзив.

Запазвате правата върху своето съдържание и предоставяте на Motivo неизключителен, безвъзмезден, световен лиценз с право на преотстъпване за съхраняване, възпроизвеждане, адаптиране, показване и разпространение за работата, популяризирането и подобряването на Платформата. Частни съобщения и лични данни не се публикуват за реклама въз основа на този лиценз. Потвърждавате законността на съдържанието и правата си; Motivo може да го модерира по законни основания.

15. Съобщения и комуникация

Личните съобщения са свързани с резервация и са достъпни за участниците и за упълномощени служители на Motivo при необходимост за поддръжка, безопасност, спорове и законово съответствие. Служебни известия, напомняния и кодове се изпращат по имейл и в Платформата. Маркетингови съобщения се изпращат със съгласие, което може да бъде оттеглено по всяко време.

Проверка за сделки извън Платформата. Motivo може автоматично да проверява съобщенията и ограничен контекст от скорошни съобщения за възможни опити за прехвърляне на резервации или плащания извън Платформата по Приложение А14 и Приложение Б10. Проверката отчита съдържанието и етапа на резервацията. Упълномощени служители могат да преглеждат маркирани съобщения и случайна извадка от немаркирани съобщения за проверка на точността, включително отделно за английски, български и етап на резервацията. Сигналът не е доказателство за нарушение. Проверката може да доведе до напомняне, но сама по себе си не спира доставката, не налага санкция и не ограничава профил. Решение за прилагане на мерки изисква човешки преглед по раздел 18. Обработването, съхранението и правата Ви са описани в Политиката за поверителност; за неправилна оценка пишете на support@motivo.bg.

16. Интелектуална собственост

Софтуерът, дизайнът, текстовете, графиките, логата и базите данни са собственост на Motivo или се използват по лиценз. Допуска се използване по предназначение; останалите права са запазени. За Вашето съдържание се прилага раздел 14. Сигнали за нарушени права изпращайте до support@motivo.bg с необходимите данни по Приложение З.

17. Отговорност и ограничения

Платформата се предоставя според наличността, без гаранция за непрекъсната или безгрешна работа или за удовлетворяване на очакванията за всяко превозно средство или участник. При спазване на задължителното право Motivo не отговаря за действията на други участници и изпълнението на техния Договор за наем.

Предложен лимит за юридически преглед: доколкото законът допуска, общата отговорност на Motivo по договора или извън него е ограничена до по-високата стойност между €500 и действително получените такси и комисиони за резервациите, породили претенцията. Доколкото е допустимо, се изключват косвени, последващи, специални и наказателни вреди и пропуснати печалби, приходи, данни или репутация.

Не се изключва или ограничава отговорност за смърт или телесно увреждане вследствие на небрежност, измама, умишлено нарушение или друга отговорност, която законът не допуска да бъде ограничена. Потребителите запазват всички задължителни права, включително по правото на държавата на обичайното им местопребиваване.

18. Ограничаване и прекратяване

Може да поискате закриване на профила; това не отменя възникнали задължения или текущи резервации. Motivo може да ограничи или прекрати достъпа при нарушение, измама, риск, опасност или законово изискване, като при необходимост уведомява и предоставя възможност за отстраняване.

Клаузите, които по естеството си продължават да действат — отговорност, обезщетяване, претенции, интелектуална собственост, отзиви и приложимо право — остават в сила. Данните се съхраняват според законовите изисквания и Политиката за поверителност.

19. Промени и версии

Прилага се раздел 1.5. Датирани версии се предоставят при поискване; за всяка резервация важи версията към момента на сключването ѝ.

20. Лични данни и бисквитки

Политиката за поверителност описва администратора, основанията, получателите, съхранението, международните трансфери и правата, включително жалба до КЗЛД. Използването на бисквитки и сходни технологии е описано в Политиката за бисквитки.

21. Приложимо право и разрешаване на спорове

Прилага се българското право, без да се отнемат задължителните защити на потребителите по правото на държавата на обичайното им местопребиваване. Компетентни са българските съдилища, като потребителите могат да предявяват искове и да бъдат съдени в държавата си, когато задължителното право предвижда това.

Може да потърсите съдействие от support@motivo.bg, без това да е условие за съдебна защита или жалба до орган. За компетентна помирителна комисия се обърнете към КЗП: https://kzp.bg/. Motivo разглежда добросъвестно възможността за извънсъдебно разрешаване и спазва задължителните изисквания за участие и отговор. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове е закрита от 20 юли 2025 г.

След публикуване договорът се сключва на български; при разминаване с превод българският текст има предимство.

22. Други разпоредби

Договорът заменя предходни уговорки по същия предмет. Недействителността на отделна клауза не засяга останалите. Неприлагането на клауза не е отказ от право. Не може да прехвърляте права и задължения без писмено съгласие; Motivo може да ги прехвърли на свързано лице или при сливане или продажба, при спазване на задължителните права.

Уведомленията към Вас се изпращат на последния имейл, а към Motivo — на support@motivo.bg. Контакт: Мотиво Диджитал ЕООД, област София (столица), община Столична, гр. София, п.к. 1592, р-н Искър, ж.к. Дружба-1, бл. 199, вх. Б, ет. 8, ап. 45; hello@motivo.bg.